Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a ZYLEN STORE.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web y las compras efectuadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por este sitio, ingresar información, realizar un pedido o adquirir alguno de nuestros productos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Estos términos se aplicarán respetando en todo momento la legislación vigente de la República de Chile y los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda opera comercialmente bajo el nombre:
ZYLEN STORE
Titular o razón social: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: [DOMICILIO LEGAL]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
País: Chile
Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, cambios, devoluciones, garantías u otras materias, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de atención informados anteriormente.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las personas que visiten, utilicen o realicen compras mediante ZYLEN STORE.
Al realizar un pedido, el cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar o contar con la autorización correspondiente cuando legalmente sea necesaria.
La tienda podrá solicitar información adicional destinada exclusivamente a verificar la identidad del comprador, confirmar la intención de compra, validar los antecedentes de entrega o prevenir operaciones fraudulentas.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ZYLEN STORE procura que las características, descripciones, fotografías, precios y demás antecedentes de los productos publicados sean claros y se mantengan actualizados.
Las fotografías cumplen una finalidad informativa y representativa. Podrían existir pequeñas diferencias visuales derivadas de iluminación, pantalla, presentación del fabricante, actualizaciones de envase o elementos similares que no alteren las características esenciales del producto.
Las características esenciales, cantidades, unidades y demás condiciones expresamente informadas al momento de la contratación serán respetadas.
Cuando un producto se encuentre agotado o no disponible, ZYLEN STORE podrá impedir la realización de nuevos pedidos respecto de dicho producto o informar oportunamente dicha circunstancia antes de perfeccionar la compraventa.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en ZYLEN STORE se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer el precio aplicable al producto y, cuando corresponda, los costos asociados al despacho.
El valor del despacho podrá variar dependiendo de la comuna, región, empresa transportista, modalidad de entrega u otras condiciones previamente informadas al cliente.
ZYLEN STORE se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos para operaciones futuras.
Una modificación de precio posterior no afectará pedidos cuya compraventa ya se encuentre válidamente perfeccionada.
Ante un error manifiesto de digitación, sistema o publicación que resulte evidente y que sea detectado antes del perfeccionamiento del contrato, ZYLEN STORE podrá corregir la información e informar al cliente.
5. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo cuando corresponda:
- Nombre y apellido.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Región y comuna.
- Dirección completa de entrega.
- Número de casa, departamento u oficina.
- Información adicional necesaria para efectuar correctamente el despacho.
El cliente es responsable de verificar la exactitud de estos antecedentes antes de enviar su pedido.
El ingreso de un pedido al sistema podrá constituir inicialmente una solicitud de compra, quedando su procesamiento sujeto a disponibilidad del producto, cobertura de despacho y las verificaciones razonables que correspondan.
Una vez perfeccionada la compraventa, ZYLEN STORE enviará al cliente la correspondiente confirmación a través del medio de contacto proporcionado.
6. MODALIDAD DE PAGO CONTRAENTREGA
ZYLEN STORE ofrece, para determinados productos, comunas o regiones, la modalidad de pago contraentrega.
Mediante esta modalidad, el cliente realiza el pedido a través de nuestra tienda y efectúa el pago al momento de recibir el producto, según los medios de pago disponibles para cada despacho.
La disponibilidad de contraentrega podrá depender de factores tales como:
- Comuna o región de destino.
- Cobertura de nuestros operadores logísticos.
- Tipo de producto.
- Historial de entregas asociado a pedidos anteriores.
- Correcta verificación de los datos proporcionados.
- Disponibilidad operacional.
La existencia de la opción contraentrega será informada cuando corresponda durante el proceso de compra.
7. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS CONTRAENTREGA
Los pedidos contraentrega podrán ser verificados previamente mediante:
- WhatsApp.
- Llamada telefónica.
- Correo electrónico.
- SMS.
- Mensaje automatizado.
- Otro medio de contacto informado por el cliente.
ZYLEN STORE podrá solicitar que el comprador confirme:
- Su intención efectiva de adquirir el producto.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Comuna o región.
- Número de contacto.
- Cantidad y producto solicitado.
Esta verificación tiene como finalidad disminuir errores de despacho, direcciones incorrectas, pedidos duplicados, suplantaciones y operaciones fraudulentas.
8. OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR DATOS CORRECTOS
El cliente deberá proporcionar una dirección en la cual él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido.
ZYLEN STORE no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega originados exclusivamente por:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Dirección incompleta.
- Número telefónico incorrecto.
- Imposibilidad reiterada de contactar al destinatario.
- Ausencia de una persona habilitada para recibir el pedido.
- Negativa de acceso del transportista al lugar indicado.
- Cambio de domicilio no informado oportunamente.
Cuando sea posible, ZYLEN STORE podrá coordinar un nuevo intento de entrega.
La posibilidad de efectuar un segundo despacho dependerá de la cobertura y condiciones del operador logístico.
9. RECHAZO DE PEDIDOS CONTRAENTREGA
Solicitamos a nuestros clientes realizar pedidos únicamente cuando exista una intención real de compra.
Cuando un cliente confirma expresamente un pedido contraentrega y posteriormente lo rechaza sin una causa legal o contractual que lo justifique, ZYLEN STORE podrá registrar internamente la entrega como no concretada.
En caso de rechazos reiterados, datos falsos, pedidos realizados sin intención de compra u otras conductas que razonablemente indiquen utilización abusiva del sistema contraentrega, ZYLEN STORE podrá, para futuras operaciones:
- Solicitar una nueva confirmación del pedido.
- Limitar temporalmente el uso de contraentrega.
- Solicitar otro medio de pago disponible.
- Cancelar pedidos futuros antes de su despacho cuando existan antecedentes objetivos de fraude o abuso.
Estas medidas no limitarán los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor ni podrán utilizarse para impedir injustificadamente la compra de productos.
ZYLEN STORE no aplicará penalidades económicas arbitrarias por un despacho fallido. Cualquier eventual cobro o reclamación de perjuicios sólo procederá cuando tenga fundamento legal y pueda acreditarse debidamente.
10. INTENTOS DE ENTREGA
El transportista podrá contactar al cliente mediante llamada telefónica, mensaje, WhatsApp u otro medio relacionado con la coordinación del despacho.
El cliente deberá procurar mantenerse disponible durante el período estimado de entrega.
Si el despacho no pudiera concretarse por causas imputables a los antecedentes o disponibilidad proporcionados por el destinatario, el pedido podrá retornar al centro logístico.
Una eventual reprogramación estará sujeta a disponibilidad y cobertura.
11. PLAZOS DE DESPACHO
Los tiempos de entrega serán informados al cliente antes de completar la contratación o mediante la información disponible durante el proceso de compra.
Los plazos podrán expresarse como un rango estimado de días hábiles o corridos, según corresponda.
Podrán presentarse circunstancias externas que afecten razonablemente los tiempos de entrega, incluyendo condiciones climáticas severas, interrupciones de rutas, contingencias de transporte, emergencias, catástrofes, restricciones de autoridad u otros acontecimientos fuera del control razonable de ZYLEN STORE.
Cuando exista una alteración relevante en un despacho ya contratado, procuraremos informar al cliente y gestionar una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
12. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar externamente el paquete antes de desechar el embalaje.
En caso de recibir un paquete visiblemente manipulado, abierto o dañado, recomendamos dejar constancia con el transportista cuando sea posible y comunicarse con ZYLEN STORE.
También recomendamos conservar temporalmente:
- Embalaje.
- Etiqueta del despacho.
- Producto.
- Accesorios.
- Manuales, cuando correspondan.
- Fotografías o videos del estado en que fue recibido.
Estos antecedentes pueden facilitar considerablemente la investigación y resolución de cualquier incidencia.
La ausencia de fotografías o videos no eliminará aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. DERECHO A RETRACTO
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto respecto de compras realizadas a distancia dentro del plazo legal aplicable contado desde la recepción del producto.
Para ejercerlo deberá comunicarse a:
[CORREO DE CONTACTO]
o mediante:
[WHATSAPP / CANAL DE ATENCIÓN]
indicando su nombre, número de pedido y producto respecto del cual desea ejercer el retracto.
El producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones permitidas por la legislación vigente.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal por productos defectuosos.
14. PRODUCTOS SELLADOS DE USO PERSONAL, HIGIENE Y COSMÉTICA
Determinados productos comercializados por ZYLEN STORE pueden corresponder a bienes de uso personal, higiene o cosmética que se entregan sellados.
Cuando un producto califique legalmente dentro de una excepción al derecho de retracto y esta circunstancia haya sido informada clara y destacadamente antes de la celebración de la compra, el retracto podrá quedar excluido cuando el consumidor haya abierto o retirado su sello de seguridad después de recibirlo y, por razones sanitarias o de higiene, el producto ya no sea apto para ser devuelto.
Esto podrá comprender, cuando legalmente corresponda, productos tales como:
- Cremas.
- Cosméticos.
- Productos de cuidado personal.
- Productos de higiene.
- Artículos similares destinados al uso individual.
Abrir un producto no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la legislación.
La exclusión de retracto nunca podrá utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal.
15. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por ZYLEN STORE se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando presenten defectos o se encuentren en alguna de las situaciones contempladas legalmente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la normativa vigente le reconoce dentro del plazo legal aplicable, actualmente de seis meses desde la recepción del producto, según corresponda.
La garantía legal podrá comprender, dependiendo del caso:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La alternativa será ejercida de acuerdo con las disposiciones de la legislación vigente.
16. SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN FALLA DEL PRODUCTO
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no se considerarán defectos atribuibles al producto aquellos daños ocasionados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulación negligente.
- Almacenamiento inadecuado.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros cuando hayan provocado directamente el desperfecto.
- Uso para una finalidad distinta de aquella para la cual fue diseñado.
- Deterioro directamente imputable al consumidor.
Cada solicitud será evaluada considerando la naturaleza del producto y las circunstancias particulares del caso.
17. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y DE CUIDADO PERSONAL
Cuando ZYLEN STORE comercialice productos cosméticos, de cuidado personal o similares, el cliente deberá utilizarlos según las instrucciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.
La información comercial publicada en el sitio no constituye diagnóstico, prescripción ni asesoramiento médico.
Los resultados de productos cosméticos pueden variar entre distintas personas según sus características individuales y condiciones de uso.
Ante antecedentes conocidos de alergia, sensibilidad, irritación o una condición médica relevante, el consumidor deberá considerar las advertencias del producto y, cuando sea necesario, consultar a un profesional de salud antes de utilizarlo.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos o inseguros.
18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio, retracto, garantía o devolución deberán realizarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte complementaria de estos términos.
ZYLEN STORE podrá solicitar antecedentes razonables para identificar el pedido y evaluar la solicitud, incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Código o etiqueta de despacho.
- Descripción del inconveniente.
La solicitud de estos antecedentes tendrá como finalidad gestionar adecuadamente el caso y no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de derechos legales.
19. PREVENCIÓN DE FRAUDES Y USO ABUSIVO
Queda prohibido utilizar ZYLEN STORE para:
- Crear pedidos utilizando datos falsos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar deliberadamente pedidos destinados a generar despachos fraudulentos.
- Acceder ilegalmente a sistemas, servidores o bases de datos.
- Distribuir software malicioso.
- Utilizar herramientas automatizadas destinadas a afectar el funcionamiento del sitio.
- Intentar obtener productos mediante engaño.
- Utilizar promociones fraudulentamente mediante cuentas o identidades ficticias.
- Realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
ZYLEN STORE podrá cancelar pedidos no perfeccionados, restringir funcionalidades o impedir el acceso a determinadas modalidades de pago cuando existan antecedentes razonables y objetivos de fraude, abuso o afectación de la seguridad del sitio.
Cuando existan antecedentes de una conducta potencialmente ilícita, ZYLEN STORE podrá conservar los antecedentes necesarios y ponerlos a disposición de las autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
20. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido contraentrega, deberá comunicarse con ZYLEN STORE lo antes posible y preferentemente antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Cuando la cancelación se solicite antes del despacho, ZYLEN STORE procurará detener el envío.
Si el producto ya se encuentra en proceso logístico, la cancelación podrá requerir su retorno, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
21. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
ZYLEN STORE procura mantener su plataforma disponible de forma continua.
Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales relacionadas con:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Servicios de alojamiento.
- Shopify u otros proveedores tecnológicos.
- Fallos de conectividad.
- Eventos de fuerza mayor.
- Ataques informáticos.
- Circunstancias técnicas fuera de nuestro control razonable.
ZYLEN STORE procurará restablecer el servicio cuando sea posible.
Estas disposiciones no excluirán responsabilidades que legalmente sean irrenunciables.
22. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros para funciones tales como:
- Plataforma e-commerce.
- Procesamiento de pedidos.
- Analítica.
- Comunicación.
- Transporte.
- Seguimiento de pedidos.
- Infraestructura tecnológica.
El uso de proveedores externos no limita las obligaciones que correspondan a ZYLEN STORE frente al consumidor conforme a la legislación vigente.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los elementos propios utilizados por ZYLEN STORE, incluyendo:
- Nombre comercial.
- Diseño del sitio.
- Textos originales.
- Fotografías propias.
- Videos.
- Elementos gráficos.
- Material publicitario.
- Logos.
- Composiciones visuales.
se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual o industrial.
No podrán ser copiados, reproducidos, explotados comercialmente o utilizados de forma que vulnere los derechos de sus respectivos titulares.
Las marcas, fotografías o contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
24. COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el usuario proporcione voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u opinión a ZYLEN STORE, declara contar con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
ZYLEN STORE podrá moderar o eliminar publicaciones que contengan:
- Insultos.
- Amenazas.
- Información privada de terceros.
- Contenido ilegal.
- Spam.
- Suplantación de identidad.
- Contenido manifiestamente fraudulento.
La moderación de contenido no se utilizará para ocultar reclamos legítimos de consumidores.
25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de estos Términos tiene por objeto excluir, restringir o limitar aquellos derechos o responsabilidades que conforme a la legislación chilena tengan carácter irrenunciable.
Dentro de los límites permitidos por la legislación, ZYLEN STORE no será responsable de perjuicios derivados exclusivamente de:
- Uso incorrecto del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
- Información incorrecta entregada por el usuario.
- Acciones de terceros ajenas al ámbito de responsabilidad legal de la tienda.
- Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente correspondan.
Cada situación deberá analizarse según sus circunstancias y las normas aplicables.
26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra, confirmación o despacho de pedidos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Podremos utilizar los datos necesarios para:
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Coordinar entregas.
- Prestar atención al cliente.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.
- Gestionar garantías, devoluciones o reclamos.
Para conocer más detalles, el usuario deberá revisar la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio.
27. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON EL PEDIDO
Al realizar una compra, el cliente autoriza a ZYLEN STORE y a quienes participen legítimamente en la ejecución del despacho a contactarlo cuando ello resulte necesario para gestionar su pedido.
Estas comunicaciones podrán incluir:
- Confirmación del pedido.
- Verificación de dirección.
- Coordinación del despacho.
- Seguimiento.
- Avisos de entrega.
- Gestión de incidencias.
- Postventa directamente relacionada con la operación.
El envío de comunicaciones publicitarias se regirá separadamente por la legislación y preferencias aplicables.
28. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
ZYLEN STORE podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios operacionales, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación.
Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente los derechos y obligaciones correspondientes a compras ya perfeccionadas bajo condiciones anteriores, salvo cuando la legislación disponga algo distinto.
29. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, inaplicable o contraria a una norma imperativa, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.
En tal caso, la cláusula correspondiente se interpretará o ajustará en la medida permitida por la legislación aplicable.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En las relaciones con consumidores serán aplicables especialmente las normas de protección al consumidor y comercio electrónico vigentes.
Nada de estos Términos limitará el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, a los tribunales competentes o a ejercer cualquier otro derecho reconocido por la legislación vigente.
31. ACEPTACIÓN
Al efectuar una compra en ZYLEN STORE, el cliente declara que tuvo acceso a estos Términos y Condiciones antes de contratar y que pudo leerlos, comprenderlos y aceptarlos.
La confirmación del contrato podrá ser enviada mediante correo electrónico u otro medio de comunicación proporcionado por el cliente que permita su conocimiento y conservación.
32. CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquier pedido:
ZYLEN STORE
Correo electrónico: contactozylenstore@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +569 65183408
© 2026 ZYLEN STORE. Todos los derechos reservados.