INFORMACIÓN DE CONTACTO

En ZYLEN STORE nos comprometemos a mantener canales de comunicación claros y accesibles para nuestros clientes, de conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico y protección de los consumidores en Chile.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Nombre de fantasía: ZYLEN STORE
Nombre o razón social: [COMPLETAR NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
RUT: [COMPLETAR RUT]
Domicilio legal: [COMPLETAR DOMICILIO, COMUNA, REGIÓN, CHILE]
Correo electrónico: [COMPLETAR CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [COMPLETAR NÚMERO]
Sitio web: ZYLEN STORE

Si ZYLEN STORE opera mediante una persona jurídica, deberá incorporarse adicionalmente la identificación de su representante legal cuando corresponda.

2. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

Los clientes podrán comunicarse con ZYLEN STORE a través de los canales oficiales indicados anteriormente para:

• Consultas sobre productos.
• Confirmación de pedidos.
• Consultas relacionadas con despachos.
• Modificación de información de entrega cuando sea posible.
• Solicitudes de cambios o devoluciones.
• Ejercicio del derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
• Solicitudes relacionadas con garantía legal.
• Reclamos y servicio postventa.
• Consultas relacionadas con pagos contraentrega.

ZYLEN STORE podrá solicitar antecedentes que permitan identificar al comprador o pedido antes de entregar información específica respecto de una compra, especialmente cuando sea necesario proteger la privacidad, seguridad o información personal del cliente.

3. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON PEDIDOS CONTRAENTREGA

Al realizar un pedido bajo la modalidad pago contraentrega, el cliente declara proporcionar información de contacto y despacho verdadera, completa y actualizada.

ZYLEN STORE, sus operadores logísticos o empresas de transporte autorizadas podrán contactar al cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros datos proporcionados voluntariamente durante el proceso de compra, exclusivamente cuando ello sea necesario para gestionar la compra, incluyendo:

• Verificar o confirmar el pedido.
• Confirmar la dirección de entrega.
• Solicitar referencias necesarias para localizar el domicilio.
• Informar el estado del despacho.
• Coordinar la entrega del producto.
• Informar incidencias relacionadas con el transporte.
• Gestionar consultas o solicitudes posteriores a la compra.

La entrega contraentrega implica que el cliente deberá encontrarse disponible para recibir el pedido o procurar que una persona autorizada pueda recibirlo y efectuar el pago correspondiente.

4. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS PROPORCIONADOS

El cliente es responsable de verificar que los antecedentes ingresados al realizar su pedido sean correctos, especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Comuna.
• Región.
• Número de departamento, casa u oficina cuando corresponda.
• Referencias necesarias para realizar la entrega.

Cuando un despacho no pueda realizarse debido a información falsa, incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, o debido a la imposibilidad reiterada de contactar o localizar al destinatario, ZYLEN STORE podrá cancelar el despacho o pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

5. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS

Considerando que los pedidos contraentrega generan costos logísticos desde el momento en que son preparados y despachados, solicitamos realizar compras únicamente cuando exista una intención real de recibir el producto.

Cuando existan antecedentes objetivos de pedidos anteriores realizados con información falsa, uso abusivo del sistema, intentos de fraude o rechazos reiterados e injustificados de pedidos contraentrega, ZYLEN STORE podrá implementar medidas razonables de prevención de fraude y, cuando corresponda, restringir la disponibilidad de la modalidad contraentrega para futuras operaciones, siempre respetando la legislación vigente.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, garantía legal, retracto cuando corresponda u otros derechos establecidos por la legislación chilena.

6. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Por razones de seguridad, ZYLEN STORE podrá efectuar verificaciones razonables respecto de los pedidos antes de proceder al despacho.

Si existen inconsistencias relevantes en la información proporcionada, dificultades para verificar los antecedentes necesarios para efectuar la entrega o indicios objetivos de una operación fraudulenta, el pedido podrá quedar sujeto a revisión y, cuando corresponda legalmente, ser cancelado antes del despacho.

ZYLEN STORE nunca solicitará mediante mensajes no oficiales contraseñas, claves bancarias, códigos de acceso ni otra información de autenticación financiera.

7. EMPRESAS DE DESPACHO

Para completar una entrega, determinados antecedentes necesarios para el despacho podrán ser comunicados a empresas de transporte, operadores logísticos o repartidores que participen en la entrega del pedido.

Entre estos antecedentes pueden encontrarse el nombre del destinatario, número de teléfono, dirección y referencias necesarias para efectuar correctamente la entrega.

El tratamiento de información personal se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

8. TIEMPOS DE RESPUESTA

Nuestro equipo procurará responder las solicitudes de atención al cliente dentro de plazos razonables considerando el volumen de consultas y la naturaleza de cada solicitud.

El envío de múltiples mensajes sobre una misma solicitud no necesariamente acelerará su gestión.

Para facilitar la atención recomendamos indicar:

Nombre del comprador + número de pedido + motivo de la consulta.

9. MODIFICACIONES DE UN PEDIDO

Las solicitudes para modificar datos de entrega deberán realizarse lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico, ZYLEN STORE no garantiza que sea técnicamente posible modificar la dirección, destinatario u otros antecedentes asociados al despacho.

Esto no afectará aquellos derechos que correspondan legalmente al consumidor.

10. RECLAMOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, garantía legal o problemas con un producto deberá efectuarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

Para facilitar la identificación del pedido podremos solicitar razonablemente antecedentes tales como:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Fecha aproximada de recepción.
• Fotografías o videos cuando sean pertinentes para identificar el problema reportado.

La solicitud de antecedentes tendrá únicamente el propósito de analizar y gestionar el caso y no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.

11. MEDIOS OFICIALES

ZYLEN STORE solo reconoce como canales oficiales aquellos publicados directamente en nuestro sitio web.

No nos hacemos responsables por comunicaciones realizadas por cuentas, números telefónicos, perfiles de redes sociales o correos electrónicos que se hagan pasar fraudulentamente por ZYLEN STORE y que no correspondan a nuestros canales oficiales, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

Última actualización: 18 de agosto de 2026.

Esta Información de Contacto debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad y con la legislación vigente en la República de Chile.