POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de ZYLEN STORE dentro del territorio de Chile.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente declara haber proporcionado información verdadera, completa y actualizada para gestionar correctamente la preparación, despacho y entrega de su compra.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos despachos dentro del territorio de Chile, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Determinadas comunas, localidades rurales, zonas extremas o lugares de difícil acceso pueden:

• Tener tiempos de entrega superiores a los habituales.
• No contar temporalmente con servicio de pago contraentrega.
• Requerir condiciones especiales de despacho.
• Encontrarse fuera de la cobertura de determinados operadores logísticos.

ZYLEN STORE podrá verificar la disponibilidad de despacho antes de procesar el pedido.

Cuando una dirección se encuentre fuera de cobertura, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados al realizar la compra.

2. MODALIDAD DE PAGO CONTRAENTREGA

En los pedidos habilitados bajo la modalidad contraentrega, el cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, conforme a los medios de pago disponibles para el operador logístico correspondiente.

Al completar una orden contraentrega, el cliente manifiesta su intención de compra y autoriza a ZYLEN STORE a gestionar la preparación y despacho del producto a la dirección indicada.

Antes del despacho podremos realizar procesos razonables de validación del pedido, incluyendo confirmación por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico u otro medio de contacto entregado por el cliente.

Cuando resulte necesario verificar información esencial y no sea posible contactar al cliente después de intentos razonables, el pedido podrá quedar pendiente de confirmación hasta contar con los antecedentes necesarios para efectuar correctamente el despacho.

3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre y apellido.
• Número telefónico operativo.
• Correo electrónico, cuando corresponda.
• Región y comuna.
• Calle y número.
• Departamento, casa, oficina o unidad correspondiente.
• Información adicional necesaria para ubicar el domicilio.

El cliente deberá revisar cuidadosamente estos antecedentes antes de finalizar su pedido.

ZYLEN STORE no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega cuando sean directamente atribuibles a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será técnicamente posible modificar su dirección.

4. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo o rango de entrega correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra, en la página del producto, en el checkout o mediante la confirmación del pedido, según corresponda.

Los plazos informados deberán entenderse considerando si corresponden a días hábiles o días corridos, según se indique al momento de realizar la compra.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Región y comuna de destino.
• Disponibilidad logística.
• Zonas rurales o extremas.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Interrupciones de rutas o transporte.
• Contingencias de carácter excepcional.

ZYLEN STORE realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del rango informado al cliente.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que pueda afectar la entrega, procuraremos entregar al cliente información actualizada sobre el estado de su pedido.

5. COSTO DE ENVÍO

El costo del despacho, cuando corresponda, será informado al cliente antes de finalizar su compra.

En caso de existir promociones de envío gratuito, estas podrán estar sujetas a condiciones como zonas determinadas, productos específicos, monto mínimo de compra o períodos promocionales.

El costo de despacho será informado de manera separada o incorporado claramente dentro del costo total de la compra según corresponda.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

La recepción podrá realizarla el comprador u otra persona que se encuentre en el domicilio indicado, salvo que el operador logístico establezca un procedimiento diferente.

En los pedidos contraentrega deberá encontrarse disponible el medio de pago aceptado por el transportista al momento de efectuar la entrega.

La entrega podrá quedar registrada mediante los mecanismos utilizados por el operador logístico, incluyendo estados de seguimiento, comprobantes de entrega u otros registros operacionales aplicables.

7. CLIENTE AUSENTE O ENTREGA FALLIDA

Si el transportista intenta realizar una entrega y:

• No encuentra personas en el domicilio.
• No obtiene respuesta.
• No puede contactar al cliente.
• La dirección no existe o está incompleta.
• No puede acceder al domicilio.
• El cliente no dispone del medio de pago necesario para una orden contraentrega.

El intento podrá ser registrado como entrega fallida.

Dependiendo del operador logístico, podrá realizarse un nuevo intento de entrega.

Si después de los intentos correspondientes no resulta posible efectuar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a origen.

En caso de solicitar posteriormente un nuevo despacho, éste podrá tratarse como una nueva operación logística y podrá generar un nuevo costo de envío, el cual será informado previamente al cliente cuando corresponda.

8. RECHAZO DE PEDIDOS CONTRAENTREGA

Los pedidos contraentrega generan costos reales de preparación, procesamiento y transporte incluso cuando el cliente finalmente no recibe el producto.

Por esta razón, solicitamos realizar pedidos únicamente cuando exista una intención real de recibirlos.

Si un cliente presenta reiteradamente pedidos:

• Rechazados sin explicación.
• No recibidos por ausencia reiterada.
• Realizados con información falsa.
• Con direcciones inexistentes.
• Que generen devoluciones reiteradas atribuibles a antecedentes proporcionados por el mismo cliente.

ZYLEN STORE podrá, aplicando criterios objetivos y conforme a la legislación vigente, restringir la modalidad de pago contraentrega para futuras compras y solicitar otra modalidad de pago disponible antes de realizar nuevos despachos.

Esta medida tiene como finalidad prevenir abuso del sistema de contraentrega, pedidos fraudulentos y costos logísticos innecesarios.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor.

9. PEDIDOS DUPLICADOS O SOSPECHOSOS

Con el objetivo de prevenir errores y operaciones fraudulentas, ZYLEN STORE podrá verificar pedidos que presenten características inusuales, tales como:

• Múltiples pedidos idénticos realizados consecutivamente.
• Datos manifiestamente inconsistentes.
• Teléfonos inexistentes.
• Direcciones incompletas.
• Cantidades inusualmente elevadas.
• Historial reiterado de entregas fallidas atribuibles al destinatario.

La tienda podrá solicitar confirmación de antecedentes antes de proceder al despacho cuando ello resulte razonablemente necesario.

10. RETRASOS POR CAUSAS EXTRAORDINARIAS

Pueden producirse circunstancias fuera del funcionamiento habitual de la cadena logística, incluyendo fenómenos climáticos severos, catástrofes naturales, interrupciones de rutas, contingencias sanitarias, actos de autoridad, paralizaciones, accidentes, problemas graves de transporte u otros acontecimientos extraordinarios.

Ante estas situaciones procuraremos mantener informado al cliente y adoptar medidas razonables para completar la entrega tan pronto como sea posible.

Ninguna disposición de esta sección deberá interpretarse como una exclusión de las responsabilidades que legalmente correspondan a ZYLEN STORE.

11. PRODUCTO MARCADO COMO ENTREGADO

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente señala no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como advierta la situación.

Podremos solicitar al operador logístico una investigación y verificar los antecedentes disponibles de la entrega.

El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para investigar el caso.

Cada situación será evaluada según sus antecedentes y conforme a la legislación aplicable.

12. PEDIDO DAÑADO, INCORRECTO O CON PROBLEMAS

Si el cliente recibe:

• Un producto diferente al solicitado.
• Un producto con daños atribuibles al despacho.
• Un pedido incompleto.
• Un producto que presente alguna situación cubierta por la legislación vigente.

Deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando su número de pedido y antecedentes suficientes para identificar el problema.

Cuando sea posible, recomendamos conservar el embalaje y documentación recibida mientras se revisa la situación.

Estos casos serán gestionados de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos establecidos por la legislación chilena.

13. DERECHO A RETRACTO Y OTROS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los derechos que correspondan al consumidor en compras celebradas por medios electrónicos serán respetados conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando un cliente quiera ejercer formalmente un derecho de retracto, garantía u otro derecho legal relacionado con su compra, deberá comunicarse mediante nuestros canales de atención para que podamos registrar y gestionar correctamente su solicitud.

El simple registro operacional de un pedido como rechazado, no recibido o devuelto a origen no impedirá al consumidor ejercer aquellos derechos que legalmente le correspondan.

14. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, la modificación de la dirección dependerá de las posibilidades operacionales del transportista.

ZYLEN STORE no garantiza que sea posible realizar cambios de domicilio una vez iniciado el proceso de distribución.

Si un cambio solicitado por el cliente implica una devolución, redireccionamiento o nuevo despacho, cualquier costo adicional aplicable será informado previamente antes de realizar una nueva operación.

15. DEVOLUCIÓN A ORIGEN

Un pedido podrá ser devuelto a origen por situaciones tales como:

• Dirección incorrecta o inexistente.
• Imposibilidad reiterada de contactar al destinatario.
• Ausencia del cliente durante los intentos de entrega.
• Rechazo de recepción.
• Imposibilidad de efectuar el cobro contraentrega.
• Problemas de acceso al lugar informado.
• Otras circunstancias registradas por el operador logístico.

Cuando corresponda, el cliente podrá contactarnos para analizar la posibilidad de efectuar un nuevo despacho.

16. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y ABUSO DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables para proteger nuestra operación frente al uso fraudulento o abusivo del sistema de pedidos.

Podremos solicitar confirmación adicional antes del despacho cuando existan antecedentes objetivos que hagan necesaria una validación del pedido.

ZYLEN STORE podrá limitar la disponibilidad de la modalidad contraentrega para futuras operaciones cuando exista un historial reiterado y verificable de pedidos fallidos atribuibles al mismo cliente, sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa vigente.

17. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio logístico utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS u otro mecanismo habilitado.

Los estados de seguimiento son proporcionados o actualizados por los operadores logísticos y pueden presentar diferencias de tiempo entre un movimiento físico del paquete y su actualización en el sistema.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con despachos, entregas, modificaciones de datos o incidencias con pedidos, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: contactozylenstore@gmail.com
WhatsApp: +569 65183408

Para facilitar la atención recomendamos indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Número telefónico utilizado en la compra.
• Descripción de la consulta o inconveniente.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Envíos se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.

Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente, manteniéndose vigente el resto de esta política en cuanto resulte aplicable.

Al realizar una compra en ZYLEN STORE, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones de despacho aplicables a su pedido antes de finalizar la compra.